Chính sách đổi trả hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tại Lan My Cosmetics, chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đổi trả hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
- Sản phẩm cần được đổi trả phải còn nguyên bao bì, không bị hư hại hoặc sử dụng.
- Quý khách cần có biên lai mua hàng hoặc chứng từ chứng minh mua hàng tại Lan My Cosmetics.
- Thời gian đổi trả hàng được áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trường hợp đổi trả hàng:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc: Trong trường hợp này, khách hàng có quyền đổi trả hàng và nhận lại sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền đầy đủ.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm không đáp ứng đúng mô tả và thông tin được cung cấp, khách hàng có quyền đổi trả hàng và nhận lại sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền đầy đủ.
- Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu: Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm đã mua và muốn đổi sang sản phẩm khác, Lan My Cosmetics sẽ cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn để khách hàng có thể chọn sản phẩm phù hợp hơn. Tuy nhiên, trong trường hợp này, khách hàng có thể phải thanh toán phí vận chuyển và chênh lệch giá trị (nếu có).
Quy trình đổi trả hàng:
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lan My Cosmetics để yêu cầu đổi trả hàng.
- Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại cho Lan My Cosmetics.
- Lan My Cosmetics sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu đổi trả hàng trong thời gian sớm nhất.
- Trong trường hợp đổi trả hàng thành công, khách hàng sẽ nhận lại sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền đầy đủ theo yêu cầu.
Lưu ý: Chính sách đổi trả hàng tại Lan My Cosmetics không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng, và các trường hợp không tuân thủ quy định của chính sách đổi trả hàng.
Quyền lợi và cam kết của Lan My Cosmetics:
- Lan My Cosmetics cam kết đảm bảo chất lượng và tính nguyên vẹn của sản phẩm trước khi giao hàng cho khách hàng.
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả, Lan My Cosmetics sẽ chịu trách nhiệm đổi trả hàng và chi trả các chi phí phát sinh.
- Lan My Cosmetics cam kết xử lý yêu cầu đổi trả hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Trong trường hợp không thể đổi trả hàng cụ thể, Lan My Cosmetics sẽ cung cấp lời khuyên và giải pháp tốt nhất để khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lan My Cosmetics sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả hàng.
- Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để được tư vấn và hỗ trợ.
Chính sách đổi trả hàng tại Lan My Cosmetics được thiết lập nhằm tạo sự tin tưởng và sự hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu đổi trả hàng một cách công bằng và nhanh chóng, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
